Ma
"Former son équipe, c'est lui donner les moyens d'atteindre ses objectifs dans la bonne humeur !"
Qui suis-je ?
Je suis Romain Aubry.
Après quelques années d’expérience comme commercial où j’ai pu vendre des produits et services, j’ai découvert la formation en 2010 en travaillant chez Apple, et ce fut un vrai déclic.
Depuis, que ce soit chez Apple, Nike, PSA, Konica Minolta ou Effy, j’ai développé mes compétences de formateur sur des thèmes essentiellement liés à la vente.
J’ai une vision terrain de la vente : en boutique, par téléphone, auprès des particuliers comme des professionnels.
J’ai créé "Com Pédago" pour les entreprises qui souhaitent faire évoluer leurs équipes commerciales.
Pour cela, je travaille principalement sur 3 axes essentiels :
1/ Les techniques de vente
2/ L'expérience client
3/ Les soft skills
Avec 10 ans d’expérience comme formateur, mon objectif est de transmettre des méthodes simples, efficaces et applicables facilement.
Mes valeurs
Engagement 🔥
Quand je forme, je suis à 100 %. Mon but, c’est que chaque participant reparte avec des outils concrets, utiles et qu’il ait envie de les utiliser. Je m’implique vraiment dans la progression des équipes, parce que leur réussite, c’est aussi un peu la mienne.
Transmission 🤝
Partager, donner les clés, rendre autonome : le savoir ne vaut que s’il circule. Mes formations contiennent des simulations qui me permettent d'identifier rapidement si tout est acquis. Un rapport est transmis au responsable afin de faciliter le passage de relai, avec bienveillance.
Simplicité 💡
Des méthodes claires, applicables, sans jargon inutile. Ce qui compte, c’est l’efficacité. De plus, un mémo des points les plus importants est remis à la fin de la formation car je sais bien que vous ne pouvez pas tout retenir du premier coup.
Adaptabilité 🛠️
Chaque entreprise, chaque personne est unique. Mes formations le sont aussi.
Avant chaque formation, j'échange avec les référants, managers, chef des ventes, RH afin de mieux comprendre vos enjeux, vos besoins et ainsi mieux personnaliser mes transmissions.
Catalogue de formations
NB : Avant chaque formation, un état des lieux est réalisé sur le niveau et les besoins en formations des participants.
Un échange avec les ressources humaines ainsi que les responsables ou chef des ventes est essentiel afin que je puisse cibler efficacement les modules que je peux vous soumettre.
Expérience client
Aujourd'hui, vendre ne suffit plus. Les clients recherchent une certaine "expérience".
Ici la notion de priorité, de privilèges, de personnalisation et fidélisation prend tout son sens.
Quelques exemples de formations :
- Les fondamentaux de la communication client.
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Maîtriser la communication verbale (choix des mots, ton) et non-verbale (gestes, attitude).
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Savoir adapter son discours en fonction des profils clients.
- Créer une expérience client mémorable.
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Comprendre les attentes explicites et implicites des clients.
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Techniques pour surprendre positivement un client (exemple : suivi personnalisé, attention particulière).
- La gestion des réclamations.
-
Pourquoi une bonne gestion des réclamations peut renforcer la fidélité ?
-
Méthode en 4 étapes : écouter, reconnaître le problème, etc...
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Techniques pour garder son calme face à un client insatisfait.
- Personnalisation et fidélisation.
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Exploiter les données clients (CRM) pour adapter son approche.
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Identifier les opportunités pour des ventes additionnelles (cross-selling et up-selling).
-
Programmes de fidélité : quand et comment les proposer.
Méthodes pédagogiques :
- Formations personnalisée.
- Études de cas sur des scénarios réels.
- Simulations avec des clients fictifs pour pratiquer l’écoute active.
Résultats attendus :
- Établir des relations basées sur la confiance et la compréhension des besoins.
- Être capable de transformer une expérience négative en opportunité positive.
- Comprendront comment fidéliser les clients tout en augmentant les ventes.
Techniques de ventes
Entre les commerciaux, certains ont un don, les autres doivent apprendre à vendre. Mais une chose est sûre, tout le monde a besoin de se perfectionner.
Dans ces formations, on apprend les techniques essentielles pour mener a bien une vente de A à Z.
Quelques exemples de formations :
- Ne plus subir sa prospection commerciale.
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Créer un discours d’accroche percutant.
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Gestion des objections lors de la prise de contact.
- La découverte des besoins.
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Maîtriser l’écoute active pour comprendre les besoins du client.
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Questions ouvertes, fermées et techniques de reformulation.
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Identifier les motivations d’achat (émotionnelles ou rationnelles).
- Technique simple de closing.
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Identifier le bon moment pour conclure une vente.
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Techniques de conclusion efficaces (close direct, question fermée, essai).
-
Comment gérer un refus et préparer le suivi.
Méthodes pédagogiques :
- Formations personnalisée.
- Exercices pratiques : jeux de rôle, mises en situation réelles.
- Études de cas adaptées aux secteurs d’activité des participants.
Résultats attendus :
- S'adapter à tous types de situations (prospection, objections, découverte, etc...) afin d'augmenter les ventes.
- Être efficient pour de meilleurs résultats.
- Identifier la typologie de vos clients (SONCASE, DISC) et avoir un discours correspondant.
Soft skills
Si le savoir-faire est important, le savoir-être l'est tout autant !
Dans ces quelques modules, en groupe ou seul-à-seul, j'aide les commerciaux à développer des compétences comportementales pour mieux interagir avec leurs clients, collègues et managers, tout en augmentant leur confiance et leur efficacité au travail.
Quelques exemples de formations :
- Gestion des émotions et intelligence émotionnelle.
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Identifier et comprendre ses émotions pour mieux les gérer en situation professionnelle.
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Développer l’empathie pour comprendre les émotions des autres.
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Techniques pour rester calme sous pression ou dans des situations conflictuelles.
- Gestion des conflits.
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Identifier les causes des conflits et les signaux avant-coureurs.
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Techniques pour désamorcer un conflit de manière constructive.
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Apprendre à négocier une issue gagnant-gagnant.
- Méthodes de gestion du temps et des priorités.
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Techniques pour mieux organiser son emploi du temps.
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Identifier les tâches à forte valeur ajoutée et éviter la procrastination.
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Apprendre à dire “non” de manière constructive pour éviter la surcharge.
- Prise de parole en public et storytelling.
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Développer sa confiance pour parler devant un groupe.
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Structurer un discours ou une présentation commerciale de manière captivante.
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Techniques de storytelling pour capter l’attention et marquer les esprits.
Méthodes pédagogiques :
- Formations personnalisée.
- Ateliers pratiques en groupe.
- Évaluations personnelles en one to one.
- Mises en situation.
Résultats attendus :
- Meilleure gestion de leurs émotions, leur temps et leurs relations professionnelles.
- Gagner en confiance, notamment dans leur communication avec les clients ou les équipes.
- Devenir plus résiliants face aux défis de la vente et du service client.
Discutons en...
Je suis à votre écoute pour toutes questions relatives aux formations proposées et toutes autres demandes particulières.
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